기술 지원은 과학적이면서 동시에 모호한의 형태를 띱니다. 대부분의 경우, 지원 기술자들은 문제점의 원인을 규명하거나 해결하기 위해서 고객의 통찰력과 고객과의 의사 소통에 의존하게 됩니다. 그러므로, 고객이 질문을 하거나 문제를 보고하실 때는 가능한 최대로 정확하고 자세하게 설명해주시는 것이 매우 중요합니다. 전화 상담 시 꼭 알려주셔야 할 사항들은 다음과 같습니다:
문제의 증상들 (예를 들면: "내 CD-ROM 드라이브를 사용하여 Linux에 접속할 수가 없습니다. 시도할 때마다, 타임아웃 에러가 납니다.")
문제점이 발견된 시점 (예: "어제 번개가 치기 전까지는 컴퓨터 시스템에 아무 문제가 없었습니다.")
시스템 변경 사항 (예: "새 하드 드라이브를 추가했고 Linux 파티션을 추가하기 위해 Partition Wizzo을 사용했습니다.")
현재의 문제점에 영향을 미쳤을 가능성이 있는 정보들, 예를 들면 설치 방법 (CD-ROM, NFS, HTTP)
현재의 문제에 영향을 미쳤을 가능성이 있는 특정 하드웨어 장치들 (예: 네트워크가 설치되지 않는 경우라면, 어떤 종류의 네트워크 카드를 가지고 있는가?)
아래의 사이트로
http://www.redhat.com/support |
로그인하신 후 새로운 서비스 요청을 하시거나, 또는 지원팀으로 전화 하십시오. 만일 전화 지원이 해당되는 제품이거나 전화 지원 계약을 하신 경우, 등록 과정에서 전화 번호가 제공됩니다.
Red Hat의 온라인 지원 시스템 사용에 대한 더 많은 정보는 아래의 웹사이트를 참조하시기 바랍니다:
http://www.redhat.com/support/services/access.html |